Cooky Market cảm ơn và trân trọng sự tin tưởng của khách hàng vì đã lựa chọn đặt hàng tại Cooky Market. Nhằm mang đến quý khách hàng chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cũng như bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Cooky Market cam kết bảo vệ quý khách hàng bằng chính sách đổi trả áp dụng với những trường hợp sau:

Sản phẩm giao bị lỗi chất lượng, bị hư hỏng (do quá trình đóng gói, vận chuyển,...) dẫn đến không sử dụng được.

Lưu ý: Có một số sản phẩm bị hư hỏng bên trong và không thể nhìn thấy bằng cảm quan bên ngoài nên nếu phát hiện trong quá trình sử dụng sản phẩm, quý khách cũng có thể liên hệ Cooky Market.

Sản phẩm được giao không đúng với sản phẩm đã đặt.
Sản phẩm bị giao thiếu theo đơn hàng nhưng quý khách vẫn bị tính tiền trên hóa đơn hoặc không được gạch món theo đơn trên app.
Sản phẩm hết hạn sử dụng.

1. Những lưu ý khi đổi/trả sản phẩm

Để đảm bảo Cooky Market hỗ trợ khách hàng nhanh nhất, sản phẩm quý khách muốn đổi trả phải đáp ứng đủ điều kiện sau đây:

Sản phẩm có hóa đơn mua hàng (hóa đơn giấy hoặc hóa đơn điện tử trên app Cooky)
Sản phẩm chưa qua sử dụng
Sản phẩm phải được bảo quản đúng theo hướng dẫn sau khi nhận hàng

2. Cách thức đổi/trả hàng

2.1. Thời gian áp dụng đổi trả

Trong vòng 24h sau khi nhận hàng: rau củ quả trái cây tươi, thực phẩm tươi sống, pack sơ chế, pack ướp sẵn.

Lưu ý: Với những mặt hàng cần thời gian 1-2 ngày để chín như sầu riêng, bơ,...quý khách có thể liên hệ Cooky Market trong vòng 2-3 ngày kể từ lúc nhận hàng.

Trong thời hạn sử dụng sản phẩm: sản phẩm đồ khô, thực phẩm, nước uống đóng hộp...

2.2. Làm thế nào để đổi, trả sản phẩm?

Trong thời gian quy định, quý khách phát hiện sản phẩm không đảm bảo chất lượng, vui lòng không sử dụng sản phẩm bị hư hỏng, giữ lại sản phẩm và phản hồi với Cooky Market theo 2 cách:

Chụp hoặc quay video lại hình ảnh sản phẩm bị lỗi muốn đổi trả kèm theo hóa đơn và gửi qua hộp thư fanpage Cooky Việt Nam, Cooky Market Sài Gòn và Cooky Market Hà Nội
Đánh giá sản phẩm đã mua tại app Cooky

Lưu ý:

Nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, quý khách thông cảm và vui lòng giữ lại sản phẩm lỗi để Cooky Market đến nhận lại hàng có thể kiểm tra chất lượng sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi đã đặt sẽ được đổi trả bằng sản phẩm cùng loại, cùng giá mặt hàng.
Trong trường hợp sản phẩm cùng loại đã hết hàng, Cooky Market sẽ liên hệ quý khách để có hướng giải quyết khác cụ thể hơn.
Vì mua sản phẩm Online, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng

Sau khi đáp ứng đủ điều kiện và hoàn tất yêu cầu đổi trả, Cooky Market sẽ tiến hành giao hàng đổi trả tận tay khách hàng trong thời gian nhanh nhất. Quý khách yên tâm là Cooky Market chắc chắn sẽ giải quyết mọi phản hồi. Cooky Market chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách.

Đặt hàng qua Ứng dụng Cooky tại:

- Hệ điều hành iOS tải tại: bit.ly/CookyiOSApp

- Hệ điều hành Android tải tại: bit.ly/CookyAndroidApp